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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 디지털 상품권 유통 특성상, 핀번호 또는 모바일 코드가 발송되어 이미 사용되었거나 매입 송금이 완료된 이후에는 원칙적으로 결제 취소가 불가능합니다. 단, 핀번호가 미발급되었거나 사용되지 않은 정상 상태임이 가맹점을 통해 객관적으로 입증된 경우 발행사 및 결제대행사의 취소 정책에 따라 환불 처리가 가능합니다.